Коммуникации
в медицине
в медицине
Навыки поведения и сервис
Сергей Семенков, бизнес-тренер, консультант, эксперт по
коммуникациям в медицине.
коммуникациям в медицине.
Медицина 21 века - это не только новые препараты, методы лечения, оборудование. Многочисленные исследования говорят о всё возрастающей значимости фактора коммуникаций в медицине. Поведение врача и медперсонала не только обеспечивают запись на прием, но и способствуют выздоровлению пациента. Конкурентная борьба клиник, растущие требования к сервису делают необходимым обучение медицинского персонала навыкам коммуникаций.
Я, Сергей Семенков, учу медперсонал навыкам общения с пациентами, помогаю клиникам выстроить первоклассный сервис, настроить бизнес-процессы. В основе подхода авторская методика тренинга Коммуникативной Биомеханики Семенкова, куда интегрирован опыт изучения и стандарты коммуникаций в медицине от EACH (European Association for Communication in Healthcare), а также многолетний опыт управленческого консалтинга.
Свяжитесь со мной и получите индивидуальное решение под Вашу задачу!
Я, Сергей Семенков, учу медперсонал навыкам общения с пациентами, помогаю клиникам выстроить первоклассный сервис, настроить бизнес-процессы. В основе подхода авторская методика тренинга Коммуникативной Биомеханики Семенкова, куда интегрирован опыт изучения и стандарты коммуникаций в медицине от EACH (European Association for Communication in Healthcare), а также многолетний опыт управленческого консалтинга.
Свяжитесь со мной и получите индивидуальное решение под Вашу задачу!
Как я помогаю клиникам и врачам
- Обучение коммуникациям врачей и медперсонала
- Настройка эталонного сервиса клиники
- Бизнес-процессная оптимизация, сокращение издержек
- Стандарты работы и работающие инструкции
- "Продавать, не продавая", обучение навыкам экологичных продаж
- Подготовка врачей к публичным выступлениям, съемкам
- Имидж врача и визуализация экспертности
Варианты сотрудничества
- Групповой тренинг персоналаТипы групповых тренингов:
· КБС Business, корпоративный онлайн-тренинг коммуникаций по методу Коммуникативной Биомеханики Семенкова. Персонал корректирует поведенческие привычки, ставит навыки свободного общения под разные типы задач (от диалога с пациентом до записи рекламных видео).
· 2-дневный тренинг «Навыки общения с пациентами, коммуникации и сервис» - отработка ключевых функциональных узлов в работе медперсонала для оказания высокого уровня сервиса всеми сотрудниками клиники.
· Полевые тренинги персонала. Case-study - отработка практических ситуаций на местах.
Результат: подготовленный персонал оказывает идеальный сервис, владеет приемами коммуникаций, которые "привязывают" пациента к врачу или клинике. - Индивидуальный тренингМногие первоклассные врачи чувствуют себя неуверенно в общении с пациентами, как руководители подразделений. Индивидуальная подготовка схожа с работой врача, у которого нет универсального плана лечения. С каждым учеником тренер работает тет-а-тет по авторской методике, позволяющей добиваться заметных результатов в навыках. К каждому занятию выдается видео и упражнения. Существует несколько форм индивидуальной работы: разовые тренинги, курс. Результат: врач раскрепощается, понимает как лучше выстраивать коммуникации с пациентом, как вести себя в нештатных ситуациях, отвечать на возражения, пр.
- Индивидуальные программыВсегда, прежде чем кого-то учить, я рекомендую разобраться в текущей ситуации. Типовая ошибка - учить персонал без стандартизации работы. Экспресс-диагностика помогает расставить точки над "i" и подобрать решение, соответствующее вашей задаче.
Индивидуальные программы разрабатываются и реализуются в удобном режиме для клиники, могут включать онлайн и очные сессии, участие сотрудников в разработке программ (напр., наставничество и адаптация), бизнес-процессную оптимизацию.
Результат: точечные программы обучения и системные улучшения клиники.
Написать Сергею Семенкову
Безопасно. Этично. Технологично
Как мы будем работать
- Вы отправляете заявку или пишите мне.
- Мы определяем ключевую задачу.
- Я разрабатываю решение или адаптирую типовое.
- Согласовываем удобное время / форму сотрудничества.
- Отрабатываем программу или тренинг.
- Я даю обратную связь, отвечаю на вопросы.
- Нахожусь на связи, чтобы всегда иметь возможность помочь.
Human Avantgarde – школа коммуникаций Сергея Семенкова «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире» Рокфеллер Д. Человеком управляют привычки, автоматизмы. Как научились двигаться, говорить, реагировать, etc., так и ведем себя всю жизнь. Всё бы ничего, только «учились» мы, копируя поведение (часто несовершенных) окружающих. Отсюда стандартная для большинства зажатость в общении, выступлении, от съемок видео до презентации перед клиентом - нет навыка! Более 15 лет изучая поведение, от классической психологии до бизнеса, я разработал простой и действенный метод постановки / коррекции поведенческих навыков - Коммуникативная Биомеханика Семенкова. Никакой мистики или тайных техник. Сухая наука: психофизиология, биомеханика, актерские техники признанных метров: Павлов И. П., Ухтомский А. А., Бернштейн Н. А., Станиславский К. С., Кох И. С., Гиппиус С. В., etc. Один из Учителей - классик тренинго-консалтингового рынка России, Викентьев И. Л., написана книга - практическое издание по работе с навыками поведения. Строго научный подход, глубокие познания в поведении человека позволяют в кратчайшие сроки добиваться существенных результатов в навыках учеников. Всегда доброжелательная атмосфера, педантичная внимательность к ученику и его задачам, конфиденциальность, такт - на выходе мы имеем новую Личность, с легкостью решающую личные и профессиональные задачи! Human Avantgarde – навыки, меняющие жизнь! |
Блог
Профессионально о ремесле. Статьи, разборы, новости.
КОНТАКТЫ HUMAN AVANTGARDE Tel./WhatsApp/Telegram: +7 921 877 14 31 E-mail: serg.semenkov@gmail.com VK: serg.semenkov Telegram: vertikalnost YouTube: Сергей Семенков Штаб: г. Санкт-Петербург Работа: Россия / мир |
Политика в отношении обработки персональных данных
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных Семенкова Сергея Владимирович (далее – Оператор).
1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта http://humanavantgarde.ru/.
2. Основные понятия, используемые в Политике
1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу http://humanavantgarde.ru/;
4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта http://humanavantgarde.ru/;
9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта http://humanavantgarde.ru/;
10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
1. Фамилия, имя, отчество;
2. Номер телефона;
3. Адрес электронной почты;
4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
1. Цель обработки персональных данных Пользователя — заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте http://humanavantgarde.ru/; уточнение деталей заказа.
2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты serg.semenkov@gmail.com с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте http://humanavantgarde.ru/. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора serg.semenkov@gmail.com с пометкой «Актуализация персональных данных».
4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора serg.semenkov@gmail.com с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты serg.semenkov@gmail.com.
2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу http://humanavantgarde.ru/.
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных Семенкова Сергея Владимирович (далее – Оператор).
1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта http://humanavantgarde.ru/.
2. Основные понятия, используемые в Политике
1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу http://humanavantgarde.ru/;
4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта http://humanavantgarde.ru/;
9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта http://humanavantgarde.ru/;
10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
1. Фамилия, имя, отчество;
2. Номер телефона;
3. Адрес электронной почты;
4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
1. Цель обработки персональных данных Пользователя — заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте http://humanavantgarde.ru/; уточнение деталей заказа.
2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты serg.semenkov@gmail.com с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте http://humanavantgarde.ru/. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора serg.semenkov@gmail.com с пометкой «Актуализация персональных данных».
4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора serg.semenkov@gmail.com с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты serg.semenkov@gmail.com.
2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу http://humanavantgarde.ru/.
